Mon fils est allé à la clinique médicale.
On s’entend qu’une infection à la gorge ne fait pas
partie des priorités prioritaires.
Il a attendu une heure. Soixante minutes, trois
mille six cent soixante secondes. Pas six heures, une.
La gorge n’est pas belle. La Dre lui recommande
l’urgence du Jewish General Hospital, ça va plus vite.
À l’urgence, Louis Karim a attendu trente minutes.
Pas dix-sept heures comme la moyenne, trente minutes. Une moitié d’heure.
Petite pause, ici, pour mesurer le vide. Une
demi-heure, c’est trente-quatre fois plus rapide que dix-sept heures.
Bref, mon fils a volé seize heures et trente
minutes au système de santé. Les amis du Jewish ne s’en sont certainement pas
rendu compte.
Il y a quelque chose d’irréel à voir les choses
bien fonctionner à l’entrée du système de santé.
L’urgence du pavillon K du Jewish est flambant
neuve. Il y avait dix personnes. Les deux cents autres devaient être cachées
quelque part.
Ce qui fait baigner l’urgence dans l’huile, ce ne
sont pas les murs en merisier, semblables à ceux de la Grande bibliothèque.
Ce ne sont pas non plus les portes vitrées 3.0, qui
souhaitent automatiquement la bienvenue à tout visiteur.
Ce n’est pas non plus la dame et le monsieur au
comptoir Triage, ni la dame à l’Information.
Ce qui fait baigner dans l’huile se passe entre
eux. Cette façon immatérielle de se comprendre, de travailler, de coordonner, d’appliquer
un système qui baigne. La planification mais surtout, la simplicité d’une culture
du travail qui fonctionne.
Baigner veut aussi dire flotter.
Ici, le patient est au cœur du système de la santé.
Pour les francos, on aimerait y croire.
Quelqu’un quelque part met un bâton dans les roues
du système franco. Il porte un sarrau blanc et ne se plaint jamais de son
salaire.
Il faudra un jour en revenir, du complexe des
plaines d’Abraham. Nous avons fait une révolution tranquille. Nous sommes en
mesure de réussir aussi bien que nos amis anglophones en matière de santé. Pas
mieux, aussi bien.
Il y a presque dix ans, maman a été hospitalisée au
Jewish. Elle était à peine dans son lit qu’une infirmière a dit nous allons la
changer et la laver d’ici trente minutes. Eh bien oui, trente minutes, j’en ai
été témoin.
À la pharmacie, nous avons attendu près de trente
minutes pour recevoir la prescription. Je n’ai pas pensé à hurler au scandale.
Un réflexe reste à naitre.
J’ai demandé à la pharmacienne de m’expliquer le
gouffre qui sépare une demie de dix-sept. Elle ne savait pas.
Je ne lui ai pas parlé du vol, par peur de devoir
rembourser.
J’ai cherché dans les corridors des blouses bleues
ou blanches à qui poser la question. Rien à l’horizon.
Qui veut acheter seize heures et demi d’attente? Je
vous les fais à prix d’ami, huit heures et quart.
Nous avons quitté le Jewish.
Petit frisson dans le dos. J’ai huit ans. Je viens
de piquer une gomme balloune dans le magasin de monsieur Piché. Il ne m’a pas
pogné.
Implacable.
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